شروط الاستخدام
النسخة العربية هي النسخة المُلزِمة. والنسخة الإنجليزية ترجمة للتيسير فقط، وعند أي اختلاف بينهما يُعتدّ بالنص العربي.
مسودة قيد المراجعة القانونية. صِيغت هذه الوثيقة لتُراجَع من مستشار قانوني مصري قبل الإطلاق العام، وما ورد بين أقواس مربعة يُستكمل ببيانات الكيان القانوني.
١. من نحن، وما الذي توافق عليه
شطبلي تطبيقٌ لإدارة أعمال تشطيب المنازل وتأثيثها في جمهورية مصر العربية، تُشغّله شطبلي — ويُشار إليها في هذه الشروط بـ«شطبلي» أو «نحن».
بإنشائك حساباً أو باستخدامك التطبيق فإنك تقرّ بأنك قرأت هذه الشروط ووافقت عليها، ووافقت كذلك على سياسة الخصوصية وسياسة الاستخدام المقبول والمحتوى، وتُعدّ كلتاهما جزءاً لا يتجزأ من هذا الاتفاق. وإن كنت تستخدم التطبيق بصفتك مهندساً أو مقاولاً فإنك توافق إضافةً إلى ذلك على الشروط التكميلية للمهندسين والمقاولين.
ويُشترط لاستخدام التطبيق ألا يقلّ عمرك عن ١٨ سنة وأن تكون كامل الأهلية للتعاقد. وإن كنت تستخدم التطبيق نيابةً عن شخص اعتباري فإنك تقرّ بأنك مفوَّض بإلزامه بهذه الشروط.
٢. تعريفات
- العميل: مالك الوحدة أو من ينوب عنه، ويستخدم التطبيق لمتابعة مشروعه.
- العميل الأساسي: العميل صاحب القرار في المشروع، وهو وحده الذي يظهر للمهندس.
- المشارك في المشروع: أي شخص آخر يضيفه العميل الأساسي إلى مشروعه.
- المهندس: الشخص أو الشركة التي تنفّذ الأعمال، سواء كان مهندساً أو مقاولاً أو شركة مقاولات.
- الفني: عامل أو حِرَفي (صنايعي) مُقيَّد في قائمة المهندس داخل التطبيق، وليس له حساب في النسخة الحالية.
- المشروع ذاتي الإدارة: مشروع يُنشئه العميل ويديره بنفسه دون مهندس.
- المرحلة: وحدة عمل ضمن المشروع (تأسيس كهرباء، محارة، نجارة، وغيرها).
- العهدة: المبالغ التي يسلّمها العميل للمهندس لينفقها على المشروع.
٣. طبيعة الخدمة — شطبلي ليست طرفاً في عقد التنفيذ
شطبلي أداة برمجية لتوثيق العمل وتنظيمه. نحن لا ننفّذ أعمال تشطيب أو تأثيث، ولا نشرف عليها، ولا نورّد مواد، ولا نوظّف المهندسين أو الفنيين، ولا نضمن جودة الأعمال ولا مواعيدها ولا مطابقتها للأصول الفنية ولا استيفاءها للتراخيص اللازمة.
العقد الخاص بتنفيذ الأعمال وسعرها ومدتها ينعقد بين العميل والمهندس مباشرةً، ويتم الاتفاق عليه خارج التطبيق. وشطبلي ليست طرفاً فيه، ولا وكيلاً عن أي من الطرفين، ولا كفيلاً ولا ضامناً لأي التزام فيه. وأنت مسؤول وحدك عن اختيار من تتعاقد معه، وعن التحقق منه، وعن شروط تعاقدك.
وننصح الطرفين بتحرير عقد مكتوب مستقل بينهما. وما يُسجَّل في التطبيق يوثّق ما اتفق عليه الطرفان، ولا يغني عن العقد ولا يحلّ محلّه.
٤. الحساب
يُنشَأ الحساب برقم هاتف وبريد إلكتروني وكلمة مرور، ويلزم التحقق من البريد الإلكتروني. وأنت مسؤول عن صحة بياناتك وعن سرية كلمة مرورك وعن كل نشاط يتم من حسابك. والحساب شخصي لا يجوز مشاركته ولا التنازل عنه. وأبلِغنا فوراً عند اشتباهك في أي استخدام غير مصرَّح به.
ويُسمح بحساب واحد للشخص الواحد. ولنا أن نطلب إثبات الهوية عند الاشتباه في انتحال الصفة.
٥. كيف يبدأ المشروع
يبدأ المشروع بإحدى ثلاث طرق:
- دعوة من المهندس: يُنشئ المهندس المشروع ويدعو العميل برقم هاتفه، فيقبل العميل الدعوة داخل التطبيق ويصبح العميل الأساسي.
- طلب إلى شطبلي: يرسل العميل طلباً يصف فيه وحدته، فيعرضه فريق شطبلي على مهندس واحد في كل مرة (البند ٦).
- مشروع ذاتي الإدارة: يُنشئ العميل مشروعاً يديره بنفسه دون مهندس، وله أن يسلّمه لاحقاً لمهندس مرة واحدة وبشكل نهائي غير قابل للرجوع فيه. ويظل دفتر مصروفاته السابق على التسليم خاصاً به ولا يظهر للمهندس.
وللعميل الأساسي وحده أن يضيف مشاركين آخرين إلى مشروعه، ولا يظهر هؤلاء للمهندس.
٦. خدمة التعريف بمهندس
عندما يرسل العميل طلباً، يراجعه فريق شطبلي ويعرضه — على مهندس واحد في كل مرة — من بين مجموعة المهندسين الذين سبق لنا التعامل معهم ونعرف مستوى أعمالهم، بحسب نطاق الخدمة والتقييم والخبرة. وبقبول المهندس للعرض يُنشأ المشروع ويصبح هو مهندسه.
العرض تعريفٌ وتيسيرٌ للتواصل، وليس توصيةً ولا اعتماداً ولا ضماناً. وسبق تعاملنا مع المهندس لا يعني أننا نعتمد مهارته أو جودة أعماله أو ملاءته المالية أو تأمينه أو صلاحيته لعملك بعينه، ولا نضمن التوصل إلى مهندس مناسب ولا التوصل إليه خلال مدة معينة. ويبقى على العميل واجب التحقق بنفسه وإبرام عقده الخاص.
ولنا أن نرفض أي طلب أو نوقفه أو نعرضه على مهندس آخر أو نغلقه دون إبداء أسباب. ولا يترتب على رفض المهندس للعرض أي أثر تجاهه، ولا يُفصح عن رفضه للعميل.
٧. عروض الأسعار وأوامر التغيير
عرض السعر داخل التطبيق مستند تفصيلي مؤرَّخ ومُرقَّم بإصدار، يعدّه المهندس ويقرأه العميل. ولا توجد آلية لقبول عرض السعر داخل التطبيق؛ فالاتفاق على السعر يتم بين العميل والمهندس مباشرةً. وتُوثَّق تغييرات النطاق أثناء التنفيذ بأمر تغيير يُضاف إلى عرض المرحلة.
وشطبلي لا تراجع الأسعار ولا الكميات ولا البنود، ولا تتحقق من صحتها ولا من معقوليتها.
٨. اعتماد المرحلة والتوقيع الإلكتروني
اعتماد العميل للمرحلة داخل التطبيق هو الإقرار المعتمد بين الطرفين بأن أعمال تلك المرحلة أُنجزت كما هي موصوفة، وهو ما يُرجَع إليه عند الخلاف.
ويتفق الطرفان صراحةً على أن الاعتمادات، وإصدارات عروض الأسعار، وتأكيدات الدفع، وقيود المصروفات، والصور والملفات المرفوعة، وسجل النشاط، والطوابع الزمنية التي يحفظها التطبيق — مقبولةٌ فيما بينهما كدليل على الوقائع التي تثبتها، وأنه لا يجوز لأي منهما الطعن في حجيتها لمجرد كونها إلكترونية. ولا يخلّ هذا الاتفاق بسلطة المحكمة المختصة في تقدير الدليل، ولا يعني أن هذه السجلات توقيع إلكتروني معتمد بالمعنى الوارد في القانون رقم ١٥ لسنة ٢٠٠٤.
واعتمادك للمرحلة تصرفٌ نهائي لا يُلغى من داخل التطبيق، فراجِع الأعمال قبل الاعتماد.
٩. المدفوعات والعهدة
في النسخة الحالية لا تمرّ أي أموال عبر شطبلي. فالمدفوعات تتم بين العميل والمهندس مباشرةً (نقداً أو بأي وسيلة يتفقان عليها)، ويقتصر دور التطبيق على تسجيلها بتأكيد من الطرفين.
- شطبلي ليست وسيط دفع ولا أمين حفظ (escrow) ولا مقدّم خدمات دفع، ولا تحتفظ بأموال أي طرف ولا تحوّلها ولا تضمن سدادها ولا تستردّها.
- سجلات العهدة والمصروفات والأرصدة والإشراف والتقارير والملفات المُصدَّرة (Excel) هي عرضٌ لما أدخله المستخدمون، ولا تعني أننا راجعناها أو دقّقناها أو تحققنا منها.
- وهذه السجلات ليست استشارة محاسبية ولا ضريبية ولا قانونية، ولا تغني عن مستنداتك ودفاترك الرسمية. وكل طرف مسؤول وحده عن التزاماته الضريبية.
- والمصروف المسجَّل خطأً يُلغى بإبداء سبب ويظل ظاهراً في السجل، فلا يُحذف ولا يُعدَّل.
وعند تفعيل الدفع الإلكتروني مستقبلاً ستصدر شروط دفع مستقلة تُعرض عليك قبل استخدامه.
١٠. السجلات والاحتفاظ بها
عروض الأسعار واعتمادات المراحل والمدفوعات والمصروفات وسجل النشاط سجلاتٌ لا تقبل التعديل ولا الحذف؛ فالتصحيح يتم بإضافة قيد جديد لا بمحو القديم. وهذا شرطٌ لصلاحية السجل كدليل عند الخلاف، ويسري في مواجهة كل الأطراف.
ونحتفظ بسجلات المشروع للمدة المبيّنة في سياسة الخصوصية حتى بعد إغلاق الحساب، لأنها تخصّ أطرافاً أخرى، ولها صلة بمنازعات محتملة وبالتزامات قانونية.
١١. الخلافات بين المستخدمين
الخلاف بين العميل والمهندس خلافٌ بينهما. ولنا — دون التزام — أن نقوم بوساطة ودية أو أن نتيح لأي طرف نسخة من سجل المشروع.
والوساطة ودية غير ملزمة؛ فشطبلي لا تفصل في الخلافات ولا تصدر قرارات ولا تنفّذها ولا تُلزم أحداً بها. ويقرّ الطرفان بإبراء ذمة شطبلي من أي مطالبة تنشأ عن نزاع بينهما.
١٢. الرسوم
التطبيق مجاني حالياً. ولنا مستقبلاً استحداث رسوم أو عمولات أو اشتراكات أو خدمات مدفوعة، بإخطارك قبل ٣٠ يوماً على الأقل من تاريخ سريانها. واستمرارك في الاستخدام بعد سريانها قبولٌ لها، وإن لم تقبلها فلك إنهاء حسابك. ولا ينشئ استخدامك المجاني حقاً مكتسباً في مجانية دائمة.
١٣. عدم الالتفاف على الخدمة
إذا تم التعارف بينك وبين مستخدم آخر من خلال خدمة التعريف (البند ٦)، فأنت توافق على ألا تتعمّد نقل تلك العلاقة تحديداً خارج التطبيق بقصد تفادي رسوم أو عمولة مستحقة، وذلك لمدة ١٢ شهراً من تاريخ التعارف.
ولا يسري هذا البند على علاقة قائمة قبل استخدام التطبيق أو نشأت خارجه: فعملاء المهندس الذين تعرّف عليهم بنفسه يخصّونه وحده، وله أن يدير مشاريعهم داخل التطبيق أو خارجه دون أي التزام مالي تجاهنا.
١٤. المحتوى والملكية الفكرية
تظل ملكية ما ترفعه (صور، فواتير، عقود، رسومات، ملاحظات) لك، وتمنحنا بذلك ترخيصاً غير حصري وعالمياً ومجانياً باستضافته وتخزينه ومعالجته (ضغط الصور وتوليد المصغّرات) وعرضه على من يحق لهم الاطلاع عليه داخل المشروع، بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة فقط.
وأنت تقرّ بأن لك الحق في رفع ما ترفعه، وأنه لا ينتهك حق الغير.
والتطبيق واسمه وشعاره وتصميمه وكتالوج المراحل والقوالب والتقارير ملكٌ لشطبلي، فلا يجوز نسخه ولا هندسته عكسياً ولا استخراج بياناته آلياً. ولنا استخدام بيانات مجمّعة ومجهّلة الهوية (لا تُعرِّف شخصاً ولا مشروعاً) لتحسين الخدمة.
واستخدام صور مشروع العميل في معرض أعمال المهندس يستلزم موافقة العميل الصريحة داخل التطبيق، وهي مغلقة افتراضياً وللعميل سحبها في أي وقت.
١٥. الخصوصية
معالجة بياناتك موضَّحة في سياسة الخصوصية، وهي جزء من هذا الاتفاق، وقد صِيغت وفق القانون رقم ١٥١ لسنة ٢٠٢٠ بشأن حماية البيانات الشخصية.
١٦. الإشعارات
نرسل إشعارات فورية ورسائل بريد إلكتروني عن أحداث مشروعك. ولا نضمن وصول الإشعار ولا توقيته — فقد يمنعه انقطاع الشبكة أو إعدادات جهازك أو مزوّد الخدمة. فلا تعتمد على وصول إشعار لمعرفة موعد أو استحقاق، وراجِع التطبيق. ورسائل الخدمة الأساسية (التحقق، والأمان، وأحداث المشروع) جزءٌ من الخدمة لا يمكن إيقافه ما دام حسابك قائماً.
١٧. توافر الخدمة والنسخة التجريبية
نقدّم الخدمة «كما هي» ودون مستوى خدمة مضمون. ولنا تعديل أي خاصية أو إيقافها أو قصر إتاحتها على بعض الحسابات (فبعض الخصائص محكومة بمفاتيح تشغيل)، وإجراء صيانة قد تعطّل الخدمة مؤقتاً.
والتطبيق حالياً في مرحلة تجريبية مع عدد محدود من المستخدمين؛ وقد تظهر أخطاء أو تتغير خصائص. فاحتفظ بنسخة من مستنداتك المهمة خارج التطبيق.
والعرض دون اتصال بالإنترنت: يعرض التطبيق بيانات محفوظة مؤقتاً على جهازك وقد تكون قديمة، والسجل المحفوظ على خوادمنا هو المعتمد عند أي اختلاف.
١٨. الاستخدام المقبول
تلتزم بسياسة الاستخدام المقبول والمحتوى. ويُحظر على وجه الخصوص: مخالفة القانون أو مزاولة نشاط دون ترخيص، وتقديم بيانات أو فواتير أو إيصالات أو عروض أسعار غير صحيحة، وانتحال صفة الغير، والمضايقة أو التشهير، ورفع محتوى مخالف للقانون، ومحاولة اختراق التطبيق أو تعطيله أو تجاوز صلاحياتك فيه، واستخدامه في غسل الأموال أو أي غرض غير مشروع.
١٩. الإيقاف والإنهاء وحذف الحساب
لك إنهاء استخدامك في أي وقت وحذف حسابك من الإعدادات. ولنا إيقاف الحساب أو إنهاؤه عند مخالفة جوهرية لهذه الشروط، أو عند شبهة احتيال، أو خطر على مستخدم آخر أو على الخدمة، وبإخطار مسبق متى أمكن.
وحذف الحساب يزيل ملفك الشخصي ووصولك إلى الخدمة، ولا يمحو سجلات المشاريع التي تخصّ أطرافاً أخرى (عروض الأسعار، والاعتمادات، والمدفوعات، والمصروفات) — وتفصيل ذلك في سياسة الخصوصية.
وإذا انتهى حساب المهندس أثناء مشروع قائم، يظل المشروع بسجلاته متاحاً للعميل، وعلى الطرفين تسوية ما بينهما مباشرةً.
٢٠. إخلاء الضمانات وحدود المسؤولية والتعويض
تُقدَّم الخدمة «كما هي» و«حسب توافرها»، دون أي ضمان صريح أو ضمني بخلوّها من الأخطاء، أو بعدم انقطاعها، أو بملاءمتها لغرض معيّن، وبما لا يخالف أحكام قانون حماية المستهلك رقم ١٨١ لسنة ٢٠١٨ وما لا يجوز الاتفاق على مخالفته.
ولا تُسأل شطبلي بأي حال عن: جودة الأعمال المنفَّذة أو تأخّرها أو عيوبها، أو أفعال أي مستخدم أو امتناعه، أو الخلافات المالية بين المستخدمين، أو الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو فوات الكسب أو تفويت الفرصة، أو فقد بيانات لم تحتفظ بنسخة منها.
ولا يشمل هذا التحديد الوفاة أو الإصابة البدنية الناتجة عن خطأ منا، ولا الغش ولا الخطأ الجسيم، ولا ما لا يجوز قانوناً استبعاده.
وتلتزم بتعويض شطبلي عن أي مطالبة من الغير تنشأ عن مخالفتك لهذه الشروط، أو عن المحتوى الذي رفعته، أو عن الأعمال محل مشروعك.
٢١. القوة القاهرة وأحكام عامة
لا نُسأل عن تأخير أو إخلال سببه ظرف خارج عن إرادتنا المعقولة (انقطاع اتصالات أو كهرباء، أو عطل لدى مزوّد خدمة، أو كارثة، أو قرار سلطة).
وإذا بطل بندٌ فلا يبطل بسببه سائر الاتفاق. وعدم استعمالنا لحق لا يُعدّ تنازلاً عنه. ولا يجوز لك التنازل عن هذا الاتفاق دون موافقتنا، ولنا التنازل عنه في حالة اندماج أو بيع للنشاط. وتمثّل هذه الشروط وملحقاتها كامل الاتفاق بيننا بشأن الخدمة. وتُوجَّه المراسلات إلينا على [email protected]، وإليك على بريدك المسجَّل أو عبر إشعار داخل التطبيق.
٢٢. تعديل الشروط
لنا تعديل هذه الشروط. وتُنشر النسخة الجديدة برقم إصدار وتاريخ سريان، ويُخطَر بها داخل التطبيق. وعند التعديل الجوهري نطلب منك الموافقة مجدداً قبل متابعة الاستخدام، ونحتفظ بسجل لكل موافقة (رقم النسخة ووقت الموافقة).
٢٣. القانون الواجب التطبيق والاختصاص
يخضع هذا الاتفاق لقوانين جمهورية مصر العربية، وتختص المحاكم الاقتصادية بالقاهرة بنظر ما ينشأ عنه من منازعات، مع عدم الإخلال بحق المستهلك في اللجوء إلى الجهة المختصة طبقاً لقانون حماية المستهلك.
٢٤. للتواصل
ورقم نسخة هذا المستند وتاريخ سريانه مبيَّنان أعلاه، وتجد كل الوثائق في الإعدادات ← المستندات القانونية.